+7 (495) 268 02 44


Заказать демо callback
hamburger-icon
Главная / Блог / Секрет успеха: Как обратная связь от клиентов в сети Интернет может изменить ваш бизнес
Предыдущая страница

Секрет успеха: Как обратная связь от клиентов в сети Интернет может изменить ваш бизнес

Людмила Потопальская 2 октября 2023 г.
main image

Содержание

  1. Ценность обратной связи
  2. Автоматические системы сбора обратной связи
  3. Анализ и обработка данных
  4. Улучшение качества обслуживания
  5. Укрепление репутации компании
  6. Кейс партнера компании «Сервизория»

В современном цифровом мире, где социальные сети и интернет-платформы проникают во все сферы нашей жизни, сбор обратной связи от клиентов стал важнейшей составляющей успешной бизнес-стратегии. Компании, осознавая важность этого аспекта, все чаще обращаются к использованию автоматических систем для сбора, анализа и обработки обратной связи. В данной статье рассмотрим, почему это является ключом к успеху и какие преимущества такой подход предоставляет.

Ценность обратной связи

 Обратная связь от клиентов - это ценный инструмент для бизнеса. Она позволяет понять, что нравится клиентам, а что вызывает недовольство или требует улучшения. Это уникальная возможность получить реальные мнения и предложения напрямую от потребителей, что способствует развитию продукта или услуги в соответствии с их потребностями и желаниями.


Автоматические системы сбора обратной связи

 Вместо традиционных методов, основанных на анкетировании, телефонных опросах или бумажных отзывах, автоматические системы предлагают более эффективный и удобный способ получения обратной связи от клиентов. Это сокращает время и усилия, необходимые для сбора обратной связи, и позволяет компаниям получать большой объем информации.


Анализ и обработка данных

 Однако самого сбора обратной связи недостаточно - необходимо исследовать и анализировать ее, чтобы извлечь ценную информацию. Автоматические системы обеспечивают такую возможность, предоставляя инструменты для сегментации данных, создания отчетов и визуализации результатов. Такой анализ позволяет идентифицировать ключевые тренды и общие проблемы, а также выявить потенциальные возможности для улучшения продукта или услуги.


Укрепление репутации компании

 Сбор обратной связи из сети Интернет также может быть полезным для укрепления репутации компании. Публичные отзывы и рейтинги клиентов могут служить свидетельством качества продукта или услуги и привлечь новых клиентов. Кроме того, компании, активно показывающие интерес к мнению клиентов и предлагающие улучшения, создают положительное впечатление и устанавливают доверительные отношения.


Кейс партнера компании «Сервизория»

 Сеть клинико-диагностических лабораторий в 2022 году решила использовать систему сбора обратной связи от клиентов из сети Интернет для повышения качества своих услуг и улучшения клиентского опыта. 

 Компания «Сервизория» предложила внедрение инструмента для регулярного оперативного сбора обратной связи от клиентов в режиме реального времени с таких каналов : картографические сервисы (Яндекс, Google maps, 2GIS), социальные сети (Facebook, ВК, Инстаграм, Одноклассники), профильные форумы и сайты (Правда клиентов, Фламп, Продокторов, и др.), загрузка отзыва через форму, отображение отзывов, которые приходят на корпоративную почту.

Система, разработанная под потребности Сети лабораторий, предоставляла следующий функционал:

- сбор отзывов с большинства сторонних источников (сайты отзывов, справочники, картографические сервисы);

- функция внесения в программу отзывов, оставленных клиентами на бумажных носителях и по звонку в контактный центр;

- возможность отправки ответа и ведение диалога с клиентом непосредственно из программы;

- модуль ведения истории обращений от одного клиента;

- оперативное уведомление email оповещением ответственных сотрудников о негативных отзывах (алертах), напоминание о просроченном алерте через 2 часа;

-автоматическое назначение ответственному сотруднику тикета (задачи). Таймерами учитывается время, которое каждый сотрудник потратил на решение данной задачи и сколько времени на ее решение было потрачено в целом. 

- функция взаимодействия между сотрудниками разных подразделений для работы по обращениям;

- динамичные дашборды для анализа ситуации по отзывам в реальном времени.

  После внедрения системы сбора обратной связи компания начала активно анализировать полученные отзывы. За счет автоматизированной обработки данных, компания могла легко выявить самые часто встречающиеся проблемы и недостатки. На основе анализа данных компания приняла несколько конкретных мер для улучшения качества своих услуг.

    Кроме того, внедрение системы сбора обратной связи позволило улучшить коммуникацию с клиентами. Компания активно отвечает на отзывы клиентов, обсуждает возникшие проблемы и предлагает решения. Это создало более доверительные отношения с клиентами и повысило их удовлетворенность.

 Результаты использования системы сбора обратной связи от клиентов из сети Интернет оказались впечатляющими. Клиенты оценили возможность оставлять свои отзывы и видеть, что компания принимает их мнение во внимание. Это привело к увеличению лояльности клиентов и повышению уровня продаж.

 Таким образом, использование системы сбора обратной связи от клиентов из сети Интернет стало эффективным инструментом для Сети клинико-диагностических лабораторий. Она не только позволила компании выявить и устранить проблемы, но и улучшила взаимодействие с клиентами. Этот успешный кейс подтверждает, что сбор обратной связи из сети Интернет может стать мощным и полезным инструментом для роста и развития любой компании.

Больше новостей

image
Людмила Потопальская 11 июля 2024 г.

Роль искусственного интеллекта в улучшении клиентского опыта: примеры и лучшие практики

Искусственный интеллект (ИИ) сегодня становится неотъемлемой частью многих бизнес-процессов. Одной из ключевых областей его применения является улучшение клиентского опыта. Используя ИИ, компании могут более эффективно взаимодействовать с клиентами, предл

image
Людмила Потопальская 9 июля 2024 г.

Оценка качества обслуживания клиентов: метрики и практики

В современном бизнесе оценка качества обслуживания клиентов играет ключевую роль. Высокий уровень обслуживания не только

image
Людмила Потопальская 8 июля 2024 г.

Улучшение удовлетворенности клиентов: Инновационные подходы к сбору обратной связи

В современном мире бизнеса удовлетворенность клиентов становится одним из ключевых показателей успешности компании. Для достижения этой цели необходимо не только

image
Людмила Потопальская 27 июня 2024 г.

Секреты успешного взаимодействия с клиентами: Как оптимизировать процесс обратной связи

В мире современного бизнеса успешное взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в развитии компаний. Оптимизация процесса обратной связи становится необходимостью для того, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов и строить долгосрочные

image
Людмила Потопальская 20 июня 2024 г.

Преобразование отзывов в действия: Эффективные стратегии обратной связи для роста бизнеса

В мире современного бизнеса обратная связь от клиентов является неотъемлемой частью успешной стратегии. Отзывы клиентов - это не только способ измерения удовлетворенности, но и ценный источник информации о том, как улучшить свои продукты или услуги.

image
Людмила Потопальская 17 июня 2024 г.

УСПЕШНЫЙ КЕЙС КОМПАНИИ СЕРВИЗОРИЯ НА КОНФЕРЕНЦИИ

Компания Сервизория продемонстрировал на практике, как современные технологии могут улучшить взаимодействие с аудиторией и повысить качество обратной связи.

image
Людмила Потопальская 14 июня 2024 г.

Сомнительная лояльность: зачем и как измерять NPS

Отзывы о компании в интернете превратились в товар, который легко купить или даже удалить по договорённости с площадкой. Но сбор обратной связи от клиентов по-прежнему важен, так как показывает их лояльность к компании и помогает измерить Net Promoter Sco

image
Людмила Потопальская 11 июня 2024 г.

Оптимизация бизнеса: Инструменты сбора обратной связи клиентов для улучшения сервиса

В настоящее время, когда конкуренция на рынке бизнеса становится все более острой, важно не только предлагать качественные продукты или услуги, но и обеспечивать высокий уровень сервиса.

image
Людмила Потопальская 2 октября 2023 г.

Секрет успеха: Как обратная связь от клиентов в сети Интернет может изменить ваш бизнес

В современном цифровом мире, где социальные сети и интернет-платформы проникают во все сферы нашей жизни, сбор обратной связи от клиентов стал важнейшей составляющей успешной бизнес-стратегии.

image
Людмила Потопальская 16 августа 2023 г.

Урегулирование жалоб клиента. Инновации в автоматизированных системах управления клиентским опытом.

Вопрос урегулирования жалоб клиента в современном мире является важным аспектом в обеспечении качественного обслуживания. Жалобы могут быть связаны с качеством продукта или услуги, обслуживанием, ценами и другими аспектами бизнеса.

image
Людмила Потопальская 4 августа 2023 г.

Почему собирать обратную связь от клиентов – это необходимость и эффективное оружие.

Сбор обратной связи от клиентов и использование индикатора NPS (Net Promoter Score) продолжают оставаться важными в 2023 году.