main image

СПЕКТРА

Voice of the Customer

Собираем, анализируем и улучшаем опыт Ваших клиентов

Омниканальность

Максимальная доступность для клиентов в любом удобном для них канале связи, обеспечивающая непрерывное взаимодействие.

Управление отзывами

Удобный инструмент для формирования положительного восприятия бренда делает опыт покупок более прозрачным и удовлетворительным.

Кастомизированные опросы

Лучшее понимание потребностей клиентов через настраиваемые опросы способствует предложению более релевантных продуктов.

img

Стимуляция продаж

Эффективные инструменты для создания привлекательных предложений и повышения конверсии мотивируют клиентов к покупке.

Персонализированный подход

Уникальные опросы и анкеты создают персональный опыт, делая продукты и услуги ближе к ожиданиям каждого клиента.

Мотивация персонала

Высокая мотивация персонала приводит к лучшему обслуживанию, создавая позитивный имидж бренда и стимулируя покупки.

instrument bg

Каналы сбора обратной связи

В “едином окне“, Вы видите все отзывы ваших клиентов о вас, собранные с помощью:

benefit
QR –кода
benefit
Живого/роботизированного колл-центра
benefit
Социальных сетей и картографических сервисов
benefit
SMS/Email/Push опросов
benefit
Telegram – мессенджеров
benefit
Тайного покупателя
Заказать звонок callback img

и всё это в «Едином окне»

Благодаря мультифункциональной системе, Спектра качественно контролирует обратную связь ваших клиентов и показывает прозрачно и полно картину всего происходящего онлайн.

window
  • Контроль обслуживания

    Точка контакта с клиентом - приглашение к опросу с возможностью поделиться опытом взаимодействия с компанией

  • Оценка обслуживания

    Оценка клиентом качества обслуживания и сервиса

  • Контроль диалогов

    Онлайн контроль ответа клиенту на обращение сотрудником компании

  • Онлайн расчет

    Полная статистика по всей собранной информации на дашборде и учет выполнения KPI по обработке отзывов по каждому специалисту

  • Сбор оценки

    Автоматический сбор оценки пост-опроса клиента

  • Система тикетов

    Мониторинг активности отвественного лица (уведомления/ таймеры/квоты/ история работы с отзывом)

ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ

А также с социальными сетями и корпоративными системами

  • Интегрируем баннер-кнопку «оценить сервис» для перехода в анкету или опрос на сайте
  • Результаты и аналитика обращений по данному каналу связи - в админ-панели
  • Оповещение ответственного сотрудника о новом отзыве из данного источника
integration-imaage

PUSH / SMS / EMAIL /

современный, быстрый и удобный способ замерить удовлетворенность клиентов

messages img messages img
emet bg

РОБОТ,
СПОСОБНЫЙ РЕШАТЬ СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ

При поступлении большого количества звонков, важно оперативно отвечать и не терять ни единого звонка.
Система автоматизировано зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст оператору на обработку в готовом виде.

emet icon

Отсутствие пропущенных звонков

Система обрабатывает столько входящих и исходящих звонков, сколько вам нужно: Система легко ведет сотни параллельных разговоров.
emet icon

Круглосуточная
поддержка

Ваши клиенты получат ответ вне зависимости от того, сколько времени на часах – голосовой бот всегда на связи.
emet icon

Актуализация данных и справка

Автоматизировано зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст оператору на обработку в готовом виде.
emet icon

Омниканальность

Система может начать коммуникацию с вашим клиентом по телефону, а продолжить общение в мессенджере, сохраняя линию диалога.

БЕССПОРНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Сократите расходы на сотрудников call-центра на 50% и увеличьте эффективность звонков в 2 раза!

emet benefit

Хорошая память

Помнит все, что было сказано в разговоре и строит свои ответы исходя из полученных данных
emet benefit

Долой шаблонность

Ведет нелинейный диалог, отвечая на вопросы клиентов
emet benefit

Все
схвачено

Виртуозное владение каждым звонком. Абсолютный контроль, создающий исключительный опыт
emet benefit

Свобода полета

Принимает и совершает неограниченное количество звонков
emet benefit

Умная система

Робот не делает ошибок. Он всегда верно отработает заложенный в него скрипт
emet benefit

Выносливая рабочая лошадка

Может полностью взять на себя входящие и исходящие звонки

СПЕКТРА и WSM (Web Social Media)

Уникальная возможность собрать, проанализировать и показать все упоминания для быстрого реагирования

66

другие каналы

1030

форумов

866

блогов

7474

СМИ

64

отзовика

33

cоц. сети

15000+

источников

Для управления репутацией

Быстро отследить негативные публикации в социальных медиа и онлайн-СМИ. Вовремя поблагодарить адвокатов бренда. Принять участие в тематических дискуссиях.

Для маркетинга и исследований

Что думают клиенты о новой рекламной кампании? Как сравнивают с конкурентами? Какова ваша доля обсуждений в категории? На какую площадку направить бюджет? До ответов всего несколько кликов!

Мониторинг отзывов в сети – контроль ситуации в информационном поле:

  • Позволяет услышать и проанализировать мнения потребителей
  • Быстро находить ценные инcайты и управлять репутацией бренда
  • Моментально покажет очаг негатива на самой ранней стадии
snappy bg

Обратная связь через QR-код

QR-код - универсальный инструмент сбора обратной связи. Клиенты самостоятельно оставляют отзывы при помощи QR-кода расположенного в локации и могут получить мгновенную обратную связь ответственного представителя компании.

snappy icon

Оперативность

Мгновенное уведомление об оставленном отзыве

snappy icon

Надежность

Быстрый ответ на отзыв Клиента. Негатив не выносится за пределы компании

snappy icon

Удобство

Устройство для прохождения опроса у Клиента всегда с собой

snappy icon

Доступность

Вся информация собрана в админ. панели и доступна 24/7 с любого девайса

QR КОД ЭТО МАССА ВОЗМОЖНОСТЕЙ

  • Краткий опрос

    Разместите анкету с краткими вариантами ответов и мгновенно узнайте что думают о Вас клиенты

  • Мгновенная связь

    Быстро решите проблему клиента с руководителем отдела, еще до того, как он покинет локацию

qr-code image qr-code image qr-code image

ВЫГОДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

business icon

Строит сервис с фокусом на ключевые потребности клиента

business icon

Максимально быстро превращает клиентов
в промоутеров

business icon

Показывает пробелы в бизнес процессах

business icon

Увеличивает прибыли за счет вовлечения клиента в бренд
в промоутеров

business icon

Управляет клиентской обратной связью, соединяя все каналы в единой платформе

business icon

Стимулирует
продажи и спрос на дополнительные
услуги

business icon

Улучшает маркетинг, продукты, услуги, рекламные кампании

business icon

Помогает управлять
подразделениями
и отслеживать их продуктивность

Отзывы текущих клиентов

Финансовая отрасль

Арсений Гришин • 11 сентября

Проект классный :) 

Платформа и сервис удобные и понятные в использовании. 

Электронная книга жалоб помогает нам отработать жалобы на качество обслуживания в отделении в моменте, тем самым повлиять на итоговую оценку клиента после посещения офиса :)

Ещё проект крут тем, что за счёт отработки таких обращений онлайн: 

1) мы снижаем нагрузку на претензионный отдел Банка 

2) забираем потенциальные претензии, которые клиент мог оставить в таких открытых источниках как Банки.ру и пр.

Генеральный Директор «ООО ЮНИ Сервис»

Баровская А.Д • 25 июля

За период взаимодействия коммуникации с сотрудниками компании были выстроены в соответствии с нашими пожеланиями. Сотрудники компании проявили высокий уровень гибкости в решении возникающих задач.

В настоящее время продолжается взаимодействие по техническому сопровождению программы.

Мы рекомендуем компанию ООО «Сервизория» всем, кто планирует эффективно работать с обращениями клиентов

Руководитель направления Фирменной розницы Xiaomi

Дмитрий Быков • 7 августа

За время сотрудничества, со стороны команды Спектра, была проявлена полная

заинтересованность и вовлеченность.

Команда, состоящая из высококвалифицированных и опытных специалистов, проявила исключительные навыки и профессионализм во время разработки и внедрения ПО.

Разработанная система, имеет большое значение для нашей компании, и мы надеемся продолжать сотрудничество с вами в будущем. Спасибо за ваше профессиональное отношение к работе и за то, что вы всегда готовы помочь нам в решении любых вопросов.

Аналитик проектов клиентского опыта МТС-Банка

Цветкова Наталья • 19 января

Более 2х лет работаем с Сервизорией, а именно с сервисом Электронная книга отзывов! Как партнер Сервизория показала себя надежной, квалифицированной, оперативной, модифицированной компанией!

Касаемо сервиса могу сказать, что негатив клиентов отрабатывать очень удобно и быстро, что повышает лояльность клиентов!

Однозначно работу с Сервизорией рекомендую!) 5+ ☺

slider arrow
slider arrow
go top