СПЕКТРА
Передовая омниканальная платформа для управления клиентским опытом
СПЕКТРА - ЭТО
- 360 градусов обратной связи вашего клиента на одном экране
- Удобство работы с массивом информации
- CRM модуль по работе с отзывами
- Полная статистика по активностям в разрезе структурной единицы, сотрудника, клиента
- Мгновенное уведомление и контроль отработки отзывов
- Мотивационный инструмент для персонала
- Кастомизация инструмента
Спектра – инструмент успешного сервиса
В “едином окне“, Вы видите все отзывы ваших клиентов о вас, собранные с помощью:
Telegram, Viber – мессенджеров
и всё это в «Едином окне»
Благодаря мультифункциональной системе, Спектра качественно контролирует обратную связь ваших клиентов и показывает прозрачно и полно картину всего происходящего онлайн.
-
Контроль обслуживания
Точка контакта с клиентом - приглашение к опросу с возможностью поделиться опытом взаимодействия с компанией
-
Оценка обслуживания
Оценка клиентом качества обслуживания и сервиса
-
Контроль диалогов
Онлайн контроль ответа клиенту на обращение сотрудником компании
-
Онлайн расчет
Полная статистика по всей собранной информации на дашборде и учет выполнения KPI по обработке отзывов по каждому специалисту
-
Сбор оценки
Автоматический сбор оценки пост-опроса клиента
-
Система тикетов
Мониторинг активности отвественного лица (уведомления/ таймеры/квоты/ история работы с отзывом)
ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ
А также с социальными сетями и корпоративными системами
- Интегрируем баннер-кнопку «оценить сервис» для перехода в анкету или опрос на сайте
- Результаты и аналитика обращений по данному каналу связи - в админ-панели
- Оповещение ответственного сотрудника о новом отзыве из данного источника
PUSH / SMS / EMAIL /
современный, быстрый и удобный способ замерить удовлетворенность клиентов
РОБОТ,
СПОСОБНЫЙ РЕШАТЬ СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ
При поступлении большого количества звонков, важно оперативно отвечать и не терять ни единого звонка.
Система автоматизировано зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст оператору на обработку в готовом виде.
Отсутствие пропущенных звонков
Круглосуточная
поддержка
Актуализация данных и справка
Омниканальность
БЕССПОРНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Сократите расходы на сотрудников call-центра на 50% и увеличьте эффективность звонков в 2 раза!
Хорошая память
Долой шаблонность
Все
схвачено
Свобода полета
Умная система
Выносливая рабочая лошадка
СПЕКТРА и WSM (Web Social Media)
Уникальная возможность собрать, проанализировать и показать все упоминания для быстрого реагирования
66
другие каналы
1030
форумов
866
блогов
7474
СМИ
64
отзовика
33
cоц. сети
15000+
источников
Для управления репутацией
Быстро отследить негативные публикации в социальных медиа и онлайн-СМИ. Вовремя поблагодарить адвокатов бренда. Принять участие в тематических дискуссиях.
Для маркетинга и исследований
Что думают клиенты о новой рекламной кампании? Как сравнивают с конкурентами? Какова ваша доля обсуждений в категории? На какую площадку направить бюджет? До ответов всего несколько кликов!
Мониторинг отзывов в сети – контроль ситуации в информационном поле:
- Позволяет услышать и проанализировать мнения потребителей
- Быстро находить ценные инcайты и управлять репутацией бренда
- Моментально покажет очаг негатива на самой ранней стадии
Обратная связь через QR-код
QR-код - универсальный инструмент сбора обратной связи. Клиенты самостоятельно оставляют отзывы при помощи QR-кода расположенного в локации и могут получить мгновенную обратную связь ответственного представителя компании.
Оперативность
Мгновенное уведомление об оставленном отзыве
Надежность
Быстрый ответ на отзыв Клиента. Негатив не выносится за пределы компании
Удобство
Устройство для прохождения опроса у Клиента всегда с собой
Доступность
Вся информация собрана в админ. панели и доступна 24/7 с любого девайса
QR КОД ЭТО МАССА ВОЗМОЖНОСТЕЙ
-
Краткий опрос
Разместите анкету с краткими вариантами ответов и мгновенно узнайте что думают о Вас клиенты
-
Мгновенная связь
Быстро решите проблему клиента с руководителем отдела, еще до того, как он покинет локацию
ВЫГОДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
Строит сервис с фокусом на ключевые потребности клиента
Максимально быстро превращает клиентов
в промоутеров
Показывает пробелы в бизнес процессах
Увеличивает прибыли за счет вовлечения клиента в бренд
в промоутеров
Управляет клиентской обратной связью, соединяя все каналы в единой платформе
Стимулирует
продажи и спрос на дополнительные
услуги
Улучшает маркетинг, продукты, услуги, рекламные кампании
Помогает управлять
подразделениями
и отслеживать их продуктивность
Отзывы текущих клиентов
