main image

СПЕКТРА

Передовая омниканальная платформа для управления клиентским опытом

СПЕКТРА - ЭТО

spektra spektra spektra
  • 360 градусов обратной связи вашего клиента на одном экране
  • Удобство работы с массивом информации
  • CRM модуль по работе с отзывами
  • Полная статистика по активностям в разрезе структурной единицы, сотрудника, клиента
  • Мгновенное уведомление и контроль отработки отзывов
  • Мотивационный инструмент для персонала
  • Кастомизация инструмента
instrument bg

Спектра – инструмент успешного сервиса

В “едином окне“, Вы видите все отзывы ваших клиентов о вас, собранные с помощью:

benefit
Социальных сетей и картографических сервисов
benefit
Живого/роботизированного колл-центра
benefit
QR –кода
benefit
SMS/Email/Push опросов
benefit
WhatsApp,
Telegram, Viber – мессенджеров
benefit
Тайного покупателя
Заказать звонок callback img

и всё это в «Едином окне»

Благодаря мультифункциональной системе, Спектра качественно контролирует обратную связь ваших клиентов и показывает прозрачно и полно картину всего происходящего онлайн.

window
  • Контроль обслуживания

    Точка контакта с клиентом - приглашение к опросу с возможностью поделиться опытом взаимодействия с компанией

  • Оценка обслуживания

    Оценка клиентом качества обслуживания и сервиса

  • Контроль диалогов

    Онлайн контроль ответа клиенту на обращение сотрудником компании

  • Онлайн расчет

    Полная статистика по всей собранной информации на дашборде и учет выполнения KPI по обработке отзывов по каждому специалисту

  • Сбор оценки

    Автоматический сбор оценки пост-опроса клиента

  • Система тикетов

    Мониторинг активности отвественного лица (уведомления/ таймеры/квоты/ история работы с отзывом)

ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ

А также с социальными сетями и корпоративными системами

  • Интегрируем баннер-кнопку «оценить сервис» для перехода в анкету или опрос на сайте
  • Результаты и аналитика обращений по данному каналу связи - в админ-панели
  • Оповещение ответственного сотрудника о новом отзыве из данного источника
integration-imaage

PUSH / SMS / EMAIL /

современный, быстрый и удобный способ замерить удовлетворенность клиентов

messages img messages img
emet bg

РОБОТ,
СПОСОБНЫЙ РЕШАТЬ СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ

При поступлении большого количества звонков, важно оперативно отвечать и не терять ни единого звонка.
Система автоматизировано зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст оператору на обработку в готовом виде.

emet icon

Отсутствие пропущенных звонков

Система обрабатывает столько входящих и исходящих звонков, сколько вам нужно: Система легко ведет сотни параллельных разговоров.
emet icon

Круглосуточная
поддержка

Ваши клиенты получат ответ вне зависимости от того, сколько времени на часах – голосовой бот всегда на связи.
emet icon

Актуализация данных и справка

Автоматизировано зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст оператору на обработку в готовом виде.
emet icon

Омниканальность

Система может начать коммуникацию с вашим клиентом по телефону, а продолжить общение в мессенджере, сохраняя линию диалога.

БЕССПОРНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Сократите расходы на сотрудников call-центра на 50% и увеличьте эффективность звонков в 2 раза!

emet benefit

Хорошая память

Помнит все, что было сказано в разговоре и строит свои ответы исходя из полученных данных
emet benefit

Долой шаблонность

Ведет нелинейный диалог, отвечая на вопросы клиентов
emet benefit

Все
схвачено

Ведет нелинейный диалог, отвечая на вопросы клиентов
emet benefit

Свобода полета

Принимает и совершает неограниченное количество звонков
emet benefit

Умная система

Робот не делает ошибок. Он всегда верно отработает заложенный в него скрипт
emet benefit

Выносливая рабочая лошадка

Может полностью взять на себя входящие и исходящие звонки

СПЕКТРА и WSM (Web Social Media)

Уникальная возможность собрать, проанализировать и показать все упоминания для быстрого реагирования

66

другие каналы

1030

форумов

866

блогов

7474

СМИ

64

отзовика

33

cоц. сети

15000+

источников

Для управления репутацией

Быстро отследить негативные публикации в социальных медиа и онлайн-СМИ. Вовремя поблагодарить адвокатов бренда. Принять участие в тематических дискуссиях.

Для маркетинга и исследований

Что думают клиенты о новой рекламной кампании? Как сравнивают с конкурентами? Какова ваша доля обсуждений в категории? На какую площадку направить бюджет? До ответов всего несколько кликов!

Мониторинг отзывов в сети – контроль ситуации в информационном поле:

  • Позволяет услышать и проанализировать мнения потребителей
  • Быстро находить ценные инcайты и управлять репутацией бренда
  • Моментально покажет очаг негатива на самой ранней стадии
snappy bg

Обратная связь через QR-код

QR-код - универсальный инструмент сбора обратной связи. Клиенты самостоятельно оставляют отзывы при помощи QR-кода расположенного в локации и могут получить мгновенную обратную связь ответственного представителя компании.

snappy icon

Оперативность

Мгновенное уведомление об оставленном отзыве

snappy icon

Надежность

Быстрый ответ на отзыв Клиента. Негатив не выносится за пределы компании

snappy icon

Удобство

Устройство для прохождения опроса у Клиента всегда с собой

snappy icon

Доступность

Вся информация собрана в админ. панели и доступна 24/7 с любого девайса

QR КОД ЭТО МАССА ВОЗМОЖНОСТЕЙ

  • Краткий опрос

    Разместите анкету с краткими вариантами ответов и мгновенно узнайте что думают о Вас клиенты

  • Мгновенная связь

    Быстро решите проблему клиента с руководителем отдела, еще до того, как он покинет локацию

qr-code image qr-code image qr-code image

ВЫГОДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

business icon

Строит сервис с фокусом на ключевые потребности клиента

business icon

Максимально быстро превращает клиентов
в промоутеров

business icon

Показывает пробелы в бизнес процессах

business icon

Увеличивает прибыли за счет вовлечения клиента в бренд
в промоутеров

business icon

Управляет клиентской обратной связью, соединяя все каналы в единой платформе

business icon

Стимулирует
продажи и спрос на дополнительные
услуги

business icon

Улучшает маркетинг, продукты, услуги, рекламные кампании

business icon

Помогает управлять
подразделениями
и отслеживать их продуктивность

Отзывы текущих клиентов

Финансовая отрасль

Арсений Гришин • 21 июля

Проект классный :) 

Платформа и сервис удобные и понятные в использовании. 

Электронная книга жалоб помогает нам отработать жалобы на качество обслуживания в отделении в моменте, тем самым повлиять на итоговую оценку клиента после посещения офиса :)

Ещё проект крут тем, что за счёт отработки таких обращений онлайн: 

1) мы снижаем нагрузку на претензионный отдел Банка 

2) забираем потенциальные претензии, которые клиент мог оставить в таких открытых источниках как Банки.ру и пр.

Непродуктовый Online retail

Владислав Андреев • 21 июля

Хочу поделиться с вами нашим опытом использования SPECTRA o работе с отзывами по NPS и CSI.

Система гибко настраивается, позволяет оперативно работать с обратной связью. Территориальным руководителям позволяет не только контролировать уровень сервиса и вовлеченности своих сотрудников, но и развивать Управляющих Центрами, помогая им о грамотно формулировать свои ответы. Уровень NPS с момента внедрения SPECTRA вырос на 15 процентных пунктов.

На мой взгляд SPECTRA эффективно показала себя при работе с обратной связью, полученной через канал электронной почты.

Финансовая отрасль

Николай Глок • 21 июля

Хочу поделиться с вами нашим опытом использования SPECTRA o работе с отзывами по NPS и CSI. Система гибко настраивается, позволяет оперативно работать с обратной связью. Территориальным руководителям позволяет не только контролировать уровень сервиса и вовлеченности своих сотрудников, но и развивать Управляющих Центрами, помогая им о грамотно формулировать свои ответы. Уровень NPS с момента внедрения SPECTRA вырос на 15 процентных пунктов. 

На мой взгляд SPECTRA эффективно показала себя при работе с обратной связью, полученной через канал электронной почты.

slider arrow
slider arrow
go top